Modernización y mejora de la gestión municipal

Categoría del proyecto:

Jurisdicción:

Organismo:

Municipalidad de Trelew-Secretaría de Hacienda

Costo total estimado:

u$s 626.155

Plazo de ejecución en meses:

15

Estado del proyecto:

En ejecución

Descripción

El proyecto consiste en un conjunto de acciones articuladas destinadas a mejorar la gestión de la Secretaría de  Hacienda de la Municipalidad de Trelew, aprovechando el sistema informático de gestión adquirido por el  Municipio, que permitirá unificar la información de los contribuyentes, mejorando la eficiencia interna y la  atención al ciudadano y habilitando la realización de trámites vía internet. Las actividades incluyen: (1) La  actualización tecnológica mediante la adquisición del equipamiento informático de soporte, para el pleno y  eficiente funcionamiento del software de gestión integral adquirido, cuyos módulos contemplan todas las  áreas de hacienda y otros sectores que interactúan con ésta; (2) El rediseño de los principales procesos  administrativos de la Secretaría de Hacienda mediante una metodología participativa basada en un enfoque  por procesos, que incluye la confección de manuales de procedimientos que contemplen mejoras a los  procesos, considerando el sistema adquirido, incluyendo la capacitación del personal local que sea designado para que el propio municipio pueda continuar realizando el rediseño de todos aquellos procesos que se  considere conveniente; (3) La capacitación del personal municipal en tres direcciones: atención al ciudadano,  finanzas públicas y sistema tributario municipal y utilización de herramientas informáticas de gestión de  oficina, y (4) La adecuación edilicia mediante la reforma del área del edificio municipal ocupada por la  Secretaría de Hacienda, la readecuación de los espacios ocupados por la Coordinación de Rentas y la  adquisición de mobiliario de oficina para toda la Secretaría de Hacienda.

Objetivos

El objetivo general del proyecto es fortalecer la gestión municipal para mejorar la atención del ciudadano,  incrementar la recaudación de los recursos tributarios propios y optimizar los servicios administrativos y los  procesos y procedimientos internos, mediante la incorporación TICs. Son objetivos específicos: (1) Disponer de  un equipamiento informático actualizado, que permita el funcionamiento eficiente del software adquirido; (2) Contar con recursos humanos municipales mejor capacitados en la atención al ciudadano, como usuarios de las  nuevas herramientas informáticas disponibles para el desempeño de sus tareas, y con los conocimientos  suficientes sobre el sistema tributario municipal, de manera tal que puede resolver en forma autónoma  situaciones fuera de rutina y al mismo tiempo, tenga una acaba comprensión del fin de su actividad en el  marco del gobierno municipal; (3) Agilizar la atención a los ciudadanos y disminuir los tiempos de tramitación  interna, mediante la simplificación de los procesos y procedimientos administrativos, contando con manuales  de procedimientos actualizados considerando el impacto que tiene el sistema integral adquirido dentro de la  gestión Municipal, y (4) Mejorar las condiciones laborales del personal de la Secretaria de Hacienda, mediante  la refacción edilicia, readecuación de espacios, y la incorporación del mobiliario adecuado; mejorando la  calidad en la atención al ciudadano.

Resultados esperados

El proyecto contribuirá a que el municipio alcance mayor eficiencia y efectividad en el desempeño de sus  funciones y responsabilidades, ya que la reorganización de procesos, actualización tecnológica, capacitación del  personal y adecuación de infraestructura propuestas son las dimensiones que en mayor medida inciden en la  calidad del desempeño municipal. Indirectamente, se espera que los cambios propuestos permitan el  incremento de la recaudación de los recursos tributarios municipales y una mejor asignación y gestión de los  recursos públicos en general. Principales resultados del proyecto: (1) Equipamiento informático de soporte  del sistema de gestión adquirido, instalado y en funcionamiento; (2) Procesos administrativos del Municipio  mapeados, relevados y rediseñados según metodología participativa y funcionalidades del sistema –aumento en la cantidad de trámites no presenciales y pagos por internet y disminución en los tiempos promedio de los  trámites; (3) Agentes municipales capacitados en atención del contribuyente, finanzas públicas y sistema  tributario municipal y herramientas informáticas de oficina -totalidad del personal de la Secretaría de  Hacienda; (4) Espacios de la Secretaría de Hacienda readecuados y equipados .

Beneficiarios del proyecto

Directos: Los habitantes de la ciudad de Trelew, por la agilización de trámites, la celeridad en la atención y  solución de sus demandas, y la mayor cantidad y calidad de los servicios municipales recibidos, y en cuanto sus  posibilidades efectivas de ejercer el control ciudadano de la gestión municipal, a partir de las posibilidades de  un mayor acceso a la información; Indirectos: El personal municipal, por su mejor rendimiento derivado de la  capacitación, el rediseño participativo de los procesos y la adecuación de las condiciones edilicias.