Mejora de la gestión municipal de turismo a través del fortalecimiento de los Centros de Atención al Visitante (CAV) en Municipios

Categoría del proyecto:

Jurisdicción:

Organismo:

Provincia de Salta – Ministerio de Turismo y Cultura

Costo total estimado:

u$s 1.155.700

Plazo de ejecución en meses:

24

Estado del proyecto:

En ejecución

Descripción

El proyecto promueve un proceso equitativo de desarrollo turístico local mediante la implementación de los  Centros de Atención al Visitante (CAV), como herramienta de mejora de la gestión turística municipal que  contribuya -a partir de la generación de servicios y el efecto multiplicador propio de la actividad turística- a  mejorar la calidad de vida de la población. Las intervenciones incluyen: (1) la sistematización de la gestión y el  rediseño de procesos de gestión turística local, la elaboración e implementación de un Programa de Gestión de  Calidad para oficinas turísticas en municipios, la elaboración del Manual de Gestió Turística Municipal y la  capacitación de los agentes municipales que sean asignados a los CAV; (2) la integración de una red provincial mediante un Sistema Único de Información y Gestión Turística al que estarán incorporados todos los  municipios, y su implementación con el proyecto; (3) El desarrollo de la sección de turismo para su  incorporación en las páginas web en los municipios seleccionados y de guías virtuales de turismo en los  municipios del proyecto, descargables desde la página web, y (4) la adecuación edilicia de los espacios  existentes en los municipios para alojar a los Centros de Atención al Visitante y su equipamiento tecnológico -  equipamiento informático, conectividad a internet-para su pleno funcionamiento.

 

Objetivos

El objetivo general del proyecto es mejorar la gestión turística municipal, fortaleciendo las capacidades y  herramientas locales relacionadas con la atención al turista en los Centros de Atención al Visitante para  capturar los beneficios resultantes del flujo de turistas, implicando un mayor desarrollo turístico y mayores  beneficios para la comunidad residente. Son objetivos específicos: (1) brindar un servicio ágil y eficaz de  asistencia al turista a través de los Centros de Atención al Visitante en municipios, asegurando un óptimo  manejo de la información turística mediante los recursos tecnológicos adecuados y la sistematización de la  oferta turística local; (2) contar con personal municipal capacitado para llevar adelante los procesos de mejora  continua y de atención al visitante, a fin de fortalecer la prestación de los CAV y asegurar su sostenibilidad; (3) motorizar el desarrollo turístico local desde los Centros de Atención al Visitante, como oficinas de información  que también pueden contribuir al desarrollo de la gestión turística a nivel local mediante el diseño de nuevas  ofertas y estrategias de articulación y explotación turística sustentable; (4) contribuir a una mayor  descentralización operativa de las competencias del Ministerio de Turismo y Cultura de la Provincia de Salta, y  (5) aportar al posicionamiento turístico de la provincia de Salta en los mercados nacionales e internacionales a  través del esfuerzo promocional que iniciarán los municipios involucrados y que se facilitará con el uso de  tecnologías aplicadas a la información y la promoción turística.

Resultados esperados

El proyecto fortalecerá la gestión del turismo en los municipios, contribuyendo a que éstos puedan obtener  mayores recursos económicos y beneficios sociales, y sentará las bases para que puedan avanzar sobre otras  actividades de la gestión turística, en consistencia con la política provincial en la materia y acompañando al  sector público local y la comunidad en este proceso. Principales resultados del proyecto: (1) Alcance y  cobertura del proyecto: (18) municipios seleccionados para la implementación del proyecto, con convenio de  adhesión suscripto según cronograma; (2) Información y procesos de gestión: los municipios del proyecto  disponen y operan el Sistema Único de Información y Gestión Turística y cuentan con una sección de turismo  en su portal de internet/página web municipal; (3) Recursos humanos: un mínimo de (30) personas (2 agentes por municipio seleccionado) capacitadas en los procesos de gestión, planificación y gestión turística local y  calidad implementadas con el proyecto; (4) Infraestructura y equipamiento: cada municipio del proyecto  dispone de un espacio adecuado y tecnológicamente equipado para la atención al visitante; (5) Satisfacción de  los turistas: nivel de satisfacción de los turistas mejorada respecto de la información turística local y la  atención municipal recibida, en todo el ámbito provincial del proyecto.

Beneficiarios del proyecto

Son beneficiarios del proyecto: (1) los turistas, que accederán a una mejor información y asistencia logrando  aprovechamiento de su tiempo de viaje y mayor satisfacción con el destino. Salta recibe (1.400.000) de turistas  por año; (2) la comunidad de cada municipio, que se beneficiará al fortalecerse la actividad turística, que en la  provincia es fuerte impulsor del desarrollo local. Los municipios del proyecto suman (400.000) habitantes; (3)  las Direcciones de Turismo municipales, por la mejor atención al turista resultante del proyecto, que es un  reflejo de las mejoras en la gestión municipal; (4) los (18) municipios del proyecto, por las herramientas para  promoción de sus atractivos que el proyecto dejará en funcionamiento. El interior recibe el 35% de los arribos turísticos a la provincia; (5) el Ministerio de Turismo y Cultura provincial, por la extensión de su política de  calidad y óptima prestación de servicios y la posibilidad de avanzar en la descentralización de acciones en los  municipios; (6) el sector privado que interviene en la cadena de valor turístico a nivel local se beneficiará con  los nuevos canales de información instalados con el proyecto. El turismo genera casi u$s 11.000.000 por año,  para toda la provincia (gasto turístico promedio por persona x cantidad de arribos anuales).