Modernización del estado municipal- Hacia una mejora integral de la atención al vecino

Categoría del proyecto:

Jurisdicción:

Organismo:

Municipalidad de Morón – Dirección de Modernización y Transparencia del Estado

Costo total estimado:

u$s 852.544

Plazo de ejecución en meses:

32

Estado del proyecto:

En ejecución

Descripción

El proyecto se propone realizar una mejora y modernización tecnológica de la gestión municipal focalizada en  la optimización de la atención al ciudadano. Las intervenciones incluyen: (1) la incorporación de tecnologías de  la información y las comunicaciones (TICs) en la gestión municipal, incluyendo el desarrollo de un plan director  de uso y aplicación de tecnología; (2) la simplificación y agilización de trámites mediante rediseño de procesos,  actualización tecnológica y capacitación; (3) la mejora del acceso a la información pública por medio de la  creación del digesto municipal, el archivo único de documentación de obras particulares y el registro de  beneficiarios de programa sociales, y (4) la readecuación edilicia del Tribunal de Justicia de Faltas Municipal mejorando sus lugares de espera y la accesibilidad para personas con movilidad reducida. Cada componente  entregará un conjunto de productos (tales como los manuales de los nuevos procesos) que permitirán asegurar  la sostenibilidad de los resultados y la coherencia de futuras acciones del municipio en estos temas. 

Objetivos

El objetivo general del proyecto es contribuir a la mejora continua de la gestión municipal relativa a la atención  de los reclamos y demandas del ciudadano, mediante la optimización del uso de la tecnología, la simplificación  de trámites y el mejor acceso a la información pública. Son objetivos específicos: (1) contar con un plan  director de TICS consistente con los ejes de la política de modernización municipal, tal que permita definir la  infraestructura tecnológica del municipio, orientar el proceso de implantación de nuevas tecnologías y  determinar el equipamiento de soporte; (2) brindar respuesta oportuna y resolución eficaz a los reclamos de  los vecino/as y asegurar el acceso a la información pública en las áreas del proyecto, mediante la mejora y  simplificación de los procesos de gestión de trámites y de reclamos; (3) facilitar el acceso de la información  pública por parte de los vecinos/as y mejorar la disponibilidad de la información para la toma de decisiones y la  utilización operativa por las áreas del municipio, y (4) mejorar la calidad de la atención al vecino/a mediante la  adecuación y una mayor accesibilidad de los espacios físicos y recursos de TICs instalados y en funcionamiento,  en las áreas municipales priorizadas en el proyecto. 

Resultados esperados

Principales resultados del proyecto: (1) Mayor eficacia y eficiencia en la atención y respuesta al vecino: 90% de  respuestas a reclamos; (2) Generación de una nueva cultura de trabajo en el personal municipal: 80% de los  agentes más capacitados para resolver los temas; (3) Mayor utilización de tecnologías de información y  comunicación (TICs) y herramientas de gobierno electrónico- 100% equipamiento y herramientas TICs  operativos; (4) Mayor comodidad y funcionalidad de los espacios físicos de atención y respuesta de las  demandas de vecinos: 70% de satisfacción de los vecinos con los espacios de espera de las áreas; (5)  Generalización de las nuevas funcionalidades en la comunidad: 80% de los ciudadanos informados sobre la  disponibilidad de los nuevos recursos y cambios realizados y (6) Mayor cantidad de información de la gestión  disponible al acceso público: 100% información digitalizada digesto municipal, archivo único de información
documental de obras particulares, y registro único de beneficiarios de programas socio-sanitarios.

Beneficiarios del proyecto

Directos (1): Los vecinos del Partido de Morón, que contarán con una gestión más eficiente, eficaz y oportuna  de sus reclamos y con la optimización de algunas de las prestaciones principales del municipio – 322.477  habitantes; (2) los empleados y funcionarios municipales cuyos procesos de gestión serán rediseñados para  mayor agilidad y facilidad operativa y que contarán con la infraestructura de soporte adecuada - 2.460 agentes  municipales; (3) los agentes de la Secretaría de Salud y Acción Social del municipio, beneficiarios del proyecto a  través del rediseño de procesos y digitalización del registro de beneficiarios de programas sociales – 2.382  agentes municipales; (4) Indirectos: vecinos de otros distritos, empleados y funcionarios municipales, otras  dependencias estatales, profesionales, estudiantes, medios de comunicación, organismos de control, empresas, entre otros.