Gobierno móvil: el caso del SERVEF de Valencia

Lecturas

768
20/01/2016

Gobierno móvil para una nueva gobernanza: el caso del SERVEF y la implementación de servicios de respuesta inmediata en España analiza el proceso de implementación de herramientas del llamado gobierno móvil por parte del organismo valenciano.

El Servicio Valenciano de Empleo y Formación (SERVEF) es un organismo autónomo de la Generalidad Valenciana encargado de mejorar la capacitación profesional de los ciudadanos en aras a su incorporación, reingreso o mantenimiento en el mercado laboral. También brinda a las empresas la posibilidad de satisfacer sus necesidades de empleo facilitándoles mecanismos e instrumentos adecuados para ello. A comienzos de 2015 este organismo implementó una iniciativa novedosa para mejorar la atención y el servicio que brinda a los ciudadanos, que obtuvo recientemente el Premio NovaGob Excelencia 2015 a los mejores servicios de respuesta inmediata. Se trata de un servicio de atención y contestación a través de WhatsApp.

Se trata por ello de una más de las herramientas que conforman el conjunto de innovaciones planteadas por el gobierno digital, especialmente en cuanto al auge de dispositivos inteligentes o smartphones, que han revolucionado la forma de comunicarse entre sociedades, y de los que la Administración Pública no ha quedado al margen.

En el trabajo, Carlos Samitier Cauvilla y Julián Villodre de Costa se preguntan por qué es importante para una gestión pública innovadora la adopción de estas tecnologías, enmarcadas en el desarrollo del recientemente denominado gobierno móvil, y cómo se pueden poner en marcha dentro de las organizaciones públicas. En busca de respuestas a estos interrogantes es que describen y estudian el proceso de diseño e implementación de la iniciativa innovadora. En la observación destacan los cambios ocurridos en cuanto a la  agilización de procesos y el acercamiento a la ciudadanía. Pero al mismo tiempo subrayan las dudas expresadas al interior de la organización pública y el impacto en la propia cultura organizativa de esa dependencia local.

Tipo de recurso

Año de publicación

2015

Deje su comentario

CAPTCHA
Introduzca el texto (letras y/o números) que ven en la imagen siguiente: